Download PDF by Tobias Kleiner (auth.): Ansätze zur Kundensegmentierung und zu deren Implementierung

By Tobias Kleiner (auth.)

In der wissenschaftlichen Literatur ist eine Vielzahl unterschiedlicher Ansätze zur Kundensegmentierung im Finanzdienstleistungssektor zu finden. Bisher kaum erforscht sind dabei die Implementierung und die Entscheidungskomponenten der Kundensegmentierung.

Tobias Kleiner analysiert im Rahmen einer theoriegeleiteten empirischen Untersuchung die Anwendungspraxis und Ziele der Kundensegmentierung im Privatkundensegment von Banken. Mit Hilfe eines neo-kontingenztheoretischen Forschungsansatzes untersucht er die Beziehungen zwischen den Entscheidungskomponenten und entwickelt Erklärungsansätze für die Gestaltung der Kundensegmentierung im Finanzdienstleistungssektor. Die Erkenntnisse tragen wesentlich zur theoretischen Fundierung der Kundensegmentierung bei und können als wichtige Entscheidungshilfe in der Unternehmenspraxis dienen.

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Um diese Ziele zu erreichen, werden aus der theoretischen Analyse zunächst die unterschiedlichen Dimensionen der Kundensegmentierung (Gestaltungs- und Situationsdimensionen) sowie die Ziele der Kundensegmentierung abgeleitet und ein theoretischer Bezugsrahmen für die empirische Untersuchung entwickelt. Im Rahmen der empirischen Untersuchung werden anschließend die Ausprägungen zu der Anwendungspraxis und der Situation der Kundensegmentierung sowie die Ziele der Kundensegmentierung erhoben. Die Ergebnisse der empirischen Unter96 20 Vgl.

Die folgenden vier angeführt: x Kriteriumsvalidität: Die Untersuchungsergebnisse werden mit einem Außenkriterium verglichen; x Inhaltsvalidität: Es wird gemessen, in wie weit ein Test oder ein Testitem das zu messende Merkmal repräsentativ erfasst; x Augenscheinvalidität: Es wird gemessen, in wie weit der Validitätsanspruch eines Tests einem Laien, vom bloßen Augenschein her, gerechtfertigt erscheint; x Konstruktvalidität: Die Konstruktvalidität ist gegeben, wenn die gemessenen Eigenschaften mit einem theoretischen Modell übereinstimmen.

13. Vgl. B. Ellermeier (1975). In der vorliegenden Arbeit soll unter dem Begriff Bank stets eine Geschäftsbank verstanden werden. ten haben, sollen nicht Gegenstand der Untersuchung sein. Es werden ausschließlich Geschäftsbanken in Deutschland betrachtet. B. KfW-Bankengruppe, IKB Deutsche Kreditbank. Für die vorliegende Untersuchung sollen ausschließlich die drei erstgenannten Gruppen von Geschäftsbanken betrachtet werden. Realkreditinstitute und Banken mit Sonderaufgaben sind auf Grund ihrer spezifischen Geschäftsaktivität bzw.

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